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向母校汇报:田宇明——常熟国际饭店大堂经理

   发布时间:2011-04-20 来源:本站

田宇明——常熟国际饭店大堂经理

毕业时间:2007年

江苏省常熟市黄河路288号

2004年9月,我只身一人从山西老家报到,到校时天已经黑了,接待我的是旅游系一位资深的岳老师,他忙了一天但仍然十分热情的帮我安排,当时我的心里特别温暖,有种“到家”的感觉。

由于家庭条件不是很好,所以只能半工半读。参加旅游系学生会让我受益匪浅,在老师的批评和鼓励中我的工作能力有了很大的提高,人也逐渐变得自信!外出实习把书本理论和实践结合,同时也对自己将来所从事的这个行业有了初步的了解。

2007年毕业后,在系里的推荐下我来到了江苏常熟一家由南京金陵酒店管理公司管理的五星级酒店工作。常熟是一座很美丽的城市,典型的江南小城。酒店本身和我们学院刚刚建立合作关系,第一批实习生表现非常好,所以我们学院的毕业生很受欢迎。从门童到前台接待再到大堂副理一共用了三个月的时间,真正考验自己的还是在大堂副理这个岗位上,对内质检与各部门沟通、对外解决投诉与宾客沟通,同时要负责VIP客人的迎来送往,所以要求我必须成为多面手。

内部沟通刚开始真的很难,因为自己刚毕业火气盛又刚进店不久所以沟通起来有困难,循环碰壁反思后我开始不断地成长。与宾客沟通要能耐得住客人唠叨,听清重点帮助解决,有的时候感觉很烦,但当你把一件事情处理好得到客人的认可,甚至听到客人说声谢谢时别提有多开心。我们酒店主要承办政府接待工作,所以我有机会参与很多中央及省市领导的重大接待活动,同时也需要自己更加细心不允许出现一点问题,多次接待受到领导表扬,并多次被单位评为年度服务标兵。

几年工作下来我的性格开始变得沉稳,做事也逐渐干练,2009年我在常熟成家,当时主管我系实习与就业工作朱爱茹主任特意不远千里来参加我的婚礼我非常感动。可以说没有旅游系和学院的培养就没有我的今天,我很怀念在校的日子,但更憧憬美好的将来!

新生入学时院领导说过一句话:“今天你以学院为荣,明天学院以你为荣”。我希望我以后在酒店这个行业能做的更好,为自己争光,为学院争光!

 

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